El ejemplo que a
continuación se mostrará se trata sobre el Proceso de Gestión del Talento
Humano.
- El responsable o líder del proceso es la persona encargada de que el proceso se ejecute correctamente. En este ejemplo el responsable es el Jefe de la Oficina de Talento Humano.
- El responsable o líder del proceso es la persona encargada de que el proceso se ejecute correctamente. En este caso, el responsable es el Jefe de la Oficina de Talento Humano.
- El objetivo del proceso es gestionar
las competencias del talento humano de manera eficiente y en un ambiente
laboral favorable. El objetivo se formula usando un verbo en infinitivo,
un producto, atributos del producto, la relación con los recursos, y el
impacto esperado en el cliente.
- El alcance del proceso define
la actividad inicial y final del proceso. Para este ejemplo el proceso
aplica a todos los cargos de la organización e incluye actividades desde
la selección hasta la evaluación del personal.
- Las actividades son operaciones que
siguen una secuencia para obtener el producto esperado.
- Deben cumplir con el ciclo PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
- Solo se nombra la actividad en la
matriz de caracterización; su descripción se hace en los procedimientos
documentados.
- Las entradas son los insumos,
materias primas, o información necesarios para llevar a cabo las
actividades del proceso.
- Los proveedores pueden ser internos o
externos, y son quienes proporcionan estas entradas.
- Las salidas son los productos
generados al ejecutar las actividades del proceso.
- Los clientes pueden ser internos
(otros procesos) o externos (usuarios finales).
- Los recursos se dividen en tres categorías: Talento Humano, Infraestructura, y Ambiente de Trabajo.
- Especifica los empleados, equipos,
instalaciones, y condiciones ambientales necesarias.
- Los documentos asociados son los que se necesitan para ejecutar el proceso, y pueden ser internos o externos.
- Es preferible referenciarlos de
manera general para facilitar futuras actualizaciones.
- Los requisitos aplicables se dividen
en: Requisitos del cliente, legales, organizacionales, y de la Norma ISO
9001.
- Los indicadores de gestión permiten
el seguimiento y medición del proceso.
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